İptal, İade ve Değişim Koşulları

• Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

  • İade işleminin başlatılması için üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım > İade değişim talepleri kısmından değişim / iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir. Buraya tıklayarak ilgili sayfaya gidebilirsiniz.
  • İade talebiniz onaylandıktan sonra; Tarafınıza gönderilen ürünü yönlendirmede yer alan ilgili kargo firması ile tarafımıza “Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.
  • Firma iade ve değişim kodumuzu ilgili kargo firmasının şubesine ürün ile birlikte iletmeniz yeterlidir.
  • Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda 14 iş günü içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır.
  • Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
  • İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade veya değişim işlemleriniz gerçekleştirilecektir.

• İade politikanız nelerdir?

  • Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz.
  • İade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (Küpe, bileklik, çorap, şapka, şal, portföy çanta, abiye çanta, fular, yüzük, kolye, eldiven, taç, toka, ayakkabı bakım ürünleri) cayma hakkı kapsamında iadesi yapılamamaktadır.
  • Ürün üzerinde yer alan iple bağlanmış etiketin sökülmesi durumunda; ürün iade kapsamından çıkmış bulunacak ve iadesi kabul edilmeyecektir.
  • İade ve değişim için geri göndermiş olduğunuz ürünlerin gönderimini orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapmanız gerekmektedir. Orjinal kutusu bozulmuş (kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış) ürünler kabul edilemez.
  • Üründe bozulma, tahrip, yırtılma, kullanılma kısaca tekrar satılabilir olma özelliğini yitirme durumu tespit edildiğinde ürün iade alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir.

• Siparişte yer alan kampanyalı veya hediyeli ürünü iade edebilir miyim?

  • Kampanya dahilinde satın alınan ürün iade ve değişim politikası yapılan kampanya çalışmasına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı Bilgi İçin +90 546 540 56 32 Numaralı Hattı arayarak Müşteri Hizmetlerimizden Detaylı Bilgi Alabilirsiniz.
  • (1 Al 1 Bedava, 3 Al 2 Öde, 2. ürüne %50 vb.) bu ürünlerin iadelerinde, kampanyadan yararlanılarak alınan tüm ürünlerin iadesinin yapılması gerekmektedir. Ayrıca 1 alana 1 bedava kampanyasında söz konusu olan bedava ürüne para iadesi yapılması söz konusu değildir.

• İade süreci nasıl işliyor?

  • İade gönderiniz bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız.
  • Kapıda ödeme ve havale ile oluşturduğunuz siparişlerde, Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz banka hesap bilgilerinizi istemek üzere telefon ya da e-posta yoluyla size ulaşacaktır.
  • Kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişleriniz de, iade tutarı doğrudan kullandığınız banka hesabınıza yapılacaktır.
  • NOT: Belirlenen ücret altındaki siparişleriniz tarafınıza yansıtılan kargo bedeli iade işlemlerinizde kesilerek kalan tutar hesabınıza iade edilmektedir.
  • Kapıda Ödeme işlemlerinde oluşan “kapıda ödeme hizmet bedeli” de ödeme iade işleminiz sırasında tarafınıza ödenmemektedir.
  • Ürünün iade edilmesi halinde, iade edilen ürün firmamıza ulaştığı andan sonraki ilk cuma günü ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2 (iki) gün ile 6 (altı) iş günü arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın bir tasarrufu bulunmamaktadır.

  • El İşi ve Siparişe Özel Ürünler İçin İade Politikası

    Besa Bags olarak sunduğumuz el işi çantalar, her bir müşterimiz için siparişleri üzerine özel olarak ve büyük bir emekle hazırlanmaktadır. Bu ürünler, stoktan gönderim yerine, sizin talebiniz doğrultusunda üretilir.

    Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi'nin (b) bendinde yer alan "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamında, el işi ürünlerimizde cayma hakkı kullanılamamakta; keyfi iade veya değişim yapılamamaktadır.

    Kusurlu veya Hatalı Ürün Durumunda:

    Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Siparişinizde bizden kaynaklanan bir kusur (üretim hatası, hasar) veya yanlış ürün gönderimi olması durumunda, ürününüzün değişimi veya iadesi koşulsuz olarak gerçekleştirilir.

    Bu gibi bir durumda, ürünü teslim almanızı takiben 48 saat içerisinde, ürünün ve kusurlu kısmın net göründüğü fotoğrafları [e-posta adresiniz] adresine sipariş numaranızla birlikte göndermenizi rica ederiz. Ekibimizin yapacağı incelemenin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçilerek iade/değişim süreci başlatılacaktır. Onaylanan iade/değişimlerde tüm kargo masrafları firmamıza aittir.

• Taksitli ödemelerde iade süreci nasıl işler?

  • Taksitli satışlarda yapılan ürünlerin iadesi bankanıza tek seferde yapılır ancak banka tarafınıza taksitli bir şekilde yansıtma hakkına sahiptir.

• İade ücreti banka hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?

  • İade gönderiler onay sürecinden geçtikten sonra işleme alınmaktadır. Onaylanan iadelerde, iadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz. Akabinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

• Siparişimi iptal edebilir miyim?

  • Sipariş durumunu henüz kargoya verildi durumunda değil ise sitemizden sipariş iptali için destek talebinde bulunabilir veya [email protected] veya [email protected] mail adresine mail iletebilirsiniz.
  • Sipariş durumunuz kargoda ise müşteri hizmetlerini arayarak bilgilendirmenizi rica ederiz.